球迷咨询委员会八月会议

阿斯顿维拉球迷咨询委员会上月在维拉公园举行了最新一次会议——这是2026/27赛季的第一次。

球迷咨询委员会（FAB）于8月20日星期四召开会议，再次与关键利益相关方群体广泛讨论了多个议题。此前已先后举行过2025年8月的首次会议、10月的第二次会议、12月的会议及网站上线、2026年1月的会议以及3月的上一次会议。

FAB是俱乐部与FSA（足球支持者协会）及英超联赛共同开展广泛流程后成立的，是与我们支持者进行协商的主要渠道。

球迷委员会提前向俱乐部提交了一份详细的问题清单，俱乐部则在会议前提供了来自各部门的书面回复。

您可以在下方查看会议纪要和FAB的问答内容。

如需访问FAB网站，了解更多他们与支持者及俱乐部合作的工作，以及如何直接联系FAB的详情，请点击此处。

球迷咨询委员会问答

一般后勤事务

俱乐部于7月22日向球迷参与工作组通报，将在10月1日前再举办一次球迷论坛。在9月17日下一次球迷参与工作组会议之前，俱乐部能否分享更多信息？我们认为该活动的成功取决于能否及时就时间、出席、直播和问题提交等方面与支持者进行沟通。

我们正在积极筹划这些活动的举办，并有一些暂定日期将在9月最后一周确认。我们非常清楚及时沟通的必要性，但也希望FAB能够理解，提前数周确定日期并不总是那么简单，尤其是涉及足球和商业方面的高层管理团队成员。

简而言之：我们承诺该活动将在9月底前举行，并将尽快确定日期。

俱乐部能否提供首次青少年FAB会议的成果和主要经验，并分享他们对主FAB与青少年FAB如何互动的想法？我们理解青少年FAB涉及的保护问题，因此很希望了解俱乐部计划如何管理主FAB与青少年FAB之间的对话。

前两次青少年FAB会议非常积极，重要的是，这表明该小组能够从年轻支持者的角度提供有价值且实用的反馈。

第一次会议主要聚焦比赛日氛围和更广泛的支持者体验。成员们讨论了赛前音乐、旗帜和视觉展示、如何在维拉公园更多区域营造氛围、支持者文化以及面向年轻球迷的赛前活动等话题。

第二次会议聚焦于比赛日餐饮。我们的餐饮团队向成员们介绍了当前运营情况和本赛季计划，随后成员们参加了美食品尝环节和分组讨论。我们还利用第二次会议对第一次会议进行了闭环反馈，向成员们展示了他们的反馈是如何被处理的，并解释了其中一些想法在内部是如何被考虑的。

关于主要FAB和青年FAB如何互动，我们并不设想简单地将两个组合并或让成员之间进行不受限制的交流。安全保障从一开始就融入了青年FAB，我们的安全保障同事参与了该组的建立，并帮助确保它始终是一个安全的环境，让年轻支持者能够坦诚发言。

相反，我们认为青年主席在两组之间提供结构化的联系，并由俱乐部工作人员提供支持。该角色的原始范围包括在适当的时候代表青年FAB参加主要FAB，并作为更广泛青年群体的发声者。这将允许关键主题、建议和问题在两个委员会之间传递，而不会通过直接或非正式沟通渠道产生安全保障方面的担忧。

同样，有些话题可能适合主要FAB向青年FAB征询年轻支持者的观点，或者俱乐部可以将两组的反馈放在一起考虑。我们将促进这种对话，而不是期望两个委员会的成员独立沟通。

俱乐部能否确认Trinity看台当前供水状况？我们了解到此前的问题已解决，但希望能提供自那以来的最新状态更新。

作为背景，多年来Trinity Road看台在建设和升级阶段需求大幅增加，这给相关服务带来了压力。俱乐部已在该看台投入大量资金建设新储水箱，并将进水供应从63毫米升级为新的125毫米主管道，这将永久解决任何容量问题。

俱乐部能否概述维拉公园当前和计划中的儿童比赛日活动安排？

对于2026/27赛季，我们正在考虑三个儿童活动地点（请注意这不会用于阿森纳），即商店、Trinity接待处的新帐篷，以及使用Holte Pub或篮球场。

活动将包括充气设施、迷你高尔夫和四子棋等内容，并将在整个赛季中轮换。

俱乐部能否就部分支持者未收到“Prize Where It Lies”奖品的问题提供最新进展，包括将如何解决？

我们对部分支持者提出的问题表示歉意，并致力于尽快解决此事。如果FAB能分享任何已联系他们的支持者姓名，我们将随后寄出奖品。

应俱乐部要求，FAB于2月16日提交了一份详细提案，围绕比赛日氛围提出了想法和建议的潜在改进措施。俱乐部是否打算对这一努力作出官方回应，是否会详细说明对我们建议和想法的看法？FAB还希望将我们提案的部分内容提供给支持者，以展示我们代表他们所做的持续工作，因此我们很希望与俱乐部讨论一份FAB与俱乐部之间这一具体对话的公开版本。我们注意到这一点已在7月22日FEC工作组会议上讨论过，当时我们重申了随时准备在需要时进行审查（我们还一致认为有必要了解缩减至三座看台的影响，并协调任何支持想法（供9月17日讨论））。

根据我们与FEC的会议，我们想再次感谢所分享的想法和文件，请放心，在我们规划本赛季比赛呈现时，这仍在我们的考虑之中。

我们的建议是，一旦我们都在维拉公园三座看台版本中体验了多场主场比赛，并收集了更广泛的球迷反馈和情绪，我们与FEC及比赛呈现团队成员举行一次头脑风暴会议，梳理潜在想法。

FAB担心Wifi网络脆弱且即将到期。在谷歌和苹果钱包中添加门票在进入体育场时是否有效？是否已在首场主场比赛前进行测试？俱乐部能否确认比赛日将有足够的 steward 来管理问题（具体来说， steward 人数是否与2025/26赛季相比有所变化）？

与以往赛季一样，我们确实建议如果您选择将门票添加到Apple和Google钱包，请在抵达体育场前完成。不过，俱乐部已采取措施简化比赛日在维拉公园周边访问Wi-Fi网络的方式，让任何之前未下载门票的人都能轻松完成。体育场周围将设有二维码，以便轻松访问网络。这将在本赛季首场比赛前进行测试。

作为我们持续技术改进的一部分，我们最近对维拉公园的Wi-Fi基础设施进行了重大更改。这些增强旨在简化所有AVFC地点的无线体验，同时改善整体连接性、性能和可靠性，AVFC Tickets仍是用于在旋转闸机周围提供短期连接的服务，以便球迷下载门票。

在本赛季的首批比赛中， steward 将再次得到来自Push Promotions的30名额外工作人员的支持，以协助从门票到导引的任何事务，并帮助适应Trinity Road看台的新布局。

FAB注意到俱乐部已引入付费观看比赛直播视频。这一决定是何时做出的，为什么？我们注意到大多数英超俱乐部将此作为会员的免费福利提供。

我们所有的比赛直播都通过数字会员计划（基本上是Villa TV）进行，现在这项服务需要收费。年度视频会员的标准价格是30英镑，但我们为所有季票持有者推出了50%的折扣，许多季票持有者已经利用了这一优惠。

我们认可FAB提出的观点，并乐意在2026/27赛季票务咨询过程中与FAB重新讨论这一点。

现有季票持有者中成为被迫迁移的：一些季票持有者的座位被亲友误放，在他們意识到之前，一位新季票持有者购买了它。我们了解到有13人受到影响。DW和TO工作人员设法解决了大部分问题，并将他们送回原来的座位——但有些未能解决，不得不迁移。能否给予他们某种形式的礼物/体验/款待，以弥补他们经历的压力？

如前所述，在续订过程中，这并未成为普遍问题，仅限于少数支持者；大多数人的问题现已得到满意解决。在俱乐部无法提供返回原座位的情况下，已提供或提出了多种替代方案，包括作为善意姿态，在新位置价格上涨的情况下，保持原座位的价格。我们将继续与这些支持者一起监控情况，并努力寻找适当的解决方案。

The Warehouse对支持者来说是一个极好的设施，确保容量最大化将是很棒的。俱乐部能否提供最新情况，说明之前限制容量在约2，000人的消防/健康与安全担忧是否已得到解决？如果没有，计划和时间表是什么？

我们目前的标准站立容量为2，550人。通往Witton Lane的消防逃生通道工程定于9月开始，完成后我们将能够重新评估容量。当前容量运行良好，我们有许多令人兴奋的活动正在筹备中。

我们注意到Lower Grounds大厅在中场休息时仅部分向球迷开放（与大厅相连的后部区域）。俱乐部能否考虑在中场休息时开放整个大厅？这可能有助于最大化潜在收入。

Lower Grounds是GA+的售票体验，我们必须确保房间准备好从全场结束时欢迎球迷回到该空间。虽然我们在下半场开球时关闭酒吧，但一些来自下层Holte的球迷会在这个空间待到下半场开始后15分钟（我们非常欢迎他们这样做），但这确实意味着从运营角度来看，开放所有区域会带来及时翻新这些区域的挑战。

The Lower Grounds的最大区域向球迷开放，目前我们并未看到其容量被最大化利用。这正在持续审查中，如果我们看到需求，我们将研究如何管理这一运营，以为所有人提供最佳体验。

FAB运营

FAB注意到俱乐部将制定一份正式的活动日历以供分享（已在7月22日FEC工作组会议上讨论）。鉴于下一次工作组会议将在2026/27赛季开始之后（会议定于9月17日），俱乐部能否提供最新进展？至少能看到前两个月的活动安排会很好（我们认识到某些日期可能会有变动）。

请参阅附件中的工作组日程表，注意该日程可能会根据比赛日程和可用性而有所变动。

俱乐部是否愿意与FAB共同参加一次联合会议，回顾其他英超俱乐部的最佳实践（例如FAB网站、已发布的会议纪要、球迷参与模式），以期为本阿斯顿维拉建立共同标准？例如，纽卡斯尔联FAB发布的会议纪要，以及曼城官方网站上的FAB展示，都是最佳实践的明确范例。AVFC FAB的一些成果已经获得认可——尤其是工作组仪表盘被FSA作为典范分享。此外，AVFC FAB文化工作组计划等文件已在AVFC内部获得员工好评。FAB的目标是在工作方式上成为同类最佳，我们认为一次专门的会议来探索改善当前运营各个领域的途径将有助于实现这一目标。

我们对此持开放态度，并建议一个合理的工作组应由FAB方面的两人小组与俱乐部的Rich和Matt组成。

工作组问题

俱乐部能否说明其打算如何支持FAB与AVFC基金会之间的合作，以配合目前正在开发的、采用了文化工作组计划中想法的英超球迷基金机会？

Guy Rippon将出席周四的会议，我们建议进行一次对话，以制定合理的后续合作计划。

俱乐部能否提供最新进展，说明球迷文化、传统和EDI倡议如何被整合到更广泛的俱乐部规划和参与活动中？最近在下北看台进行的1897集团试点就是一个很好的例子。FAB欢迎有机会支持该试验，并热切希望帮助塑造未来的倡议。我们希望在类似项目的更早阶段获得更大的可见度，并建议安排时间与俱乐部和1897集团共同回顾试点、讨论经验教训并探索下一步。

俱乐部希望文化小组的一个目标将是提出有助于将球迷参与和EDI倡议融合在一起的想法。俱乐部每个赛季都受英超联赛设定的EDI活动的约束，但也会继续开展自己的额外活动。与1897集团的试行被所有利益相关者视为成功。由于体育场持续进行的开发工程，无法在2026/27赛季将他们全部安排在一个区域。计划将是在新北看台开放时为他们提供一起购买季票的机会。Matt将在适当时候安排与1897集团的会议，以确定2026/27赛季的最佳前进方式，从而使该集团不会失去任何势头。

票务小组将向俱乐部展示球迷目前在当前价格下必须经历的购票旅程——从购买到比赛日体验，以期就26/27赛季的改进和任何价格更新与俱乐部进行沟通。一旦俱乐部消化了球迷旅程的细节，票务工作组将欢迎就此进行讨论。

我们非常乐意与票务工作组一起处理此事，并认为这正是合适的论坛。请注意，这始终是我们最关心的事项，我们期待收到FAB的报告，并在整个赛季中与TWG合作。

会员礼物：被告知2025/26赛季仍有约2，000份有待寄出——此事的时间表是什么？

收到和分发礼物的延迟是由旧第三方供应商的持续问题造成的，不过，我们现在已与他们解除合同。所有礼物已交付给另一家分销公司，这些礼物将在接下来一周内寄出。

会员礼物：今年的礼物将是什么形式，是否值得3.45英镑的邮费？

我们从常规零售采购合作伙伴处采购了一款纪念礼物，正在等待最终样品交付。礼物将是纪念徽章或钥匙扣。我们收到的邮费报价还包括整理和包装费用。

奖励和会员福利：我们被告知这些即将推出：能否提供更多关于将包含哪些内容以及时间安排的信息。

正如在几次TWG会议上所讨论的，这将在2026/27赛季重新推出，并计划在首场比赛前上线。将有许多额外福利，包括一个新的Villa Perks门户网站，使会员能够在各种商店和一系列产品上获得折扣。如果TWG希望在产品发布前了解更多细节，俱乐部将在下周初安排一次“展示和讲解”会议。

Ben Hatton是女队的坚定支持者，并在俱乐部内为她们提供了突出的地位和空间。俱乐部能否提供详细信息，说明这一宝贵的支持今后将如何继续？

女足仍然是整个俱乐部非常重要的一部分，这一承诺不会改变。我们拥有全额所有权支持，并得到持续的资金保障，目前还包括来自外部投资者的投资，这为球队未来的发展奠定了坚实的财务基础。

我们也在继续建设女足自身的竞技和商业运营体系，使她们具备按自身方式持续发展的结构。这包括以BMH3为基地，拥有专属空间和全新设施，以匹配阿斯顿维拉的雄心。

除此之外，球队继续受益于俱乐部其他各方的支持，包括男足、中央职能部门以及基金会，他们都始终密切参与，帮助女足取得成功。